在煎藥中心運營中，提升患者服務體驗一直是管理工作的關鍵。尤其是那些曾經(jīng)投訴過的患者，企業(yè)始終密切關注，還不斷優(yōu)化服務流程，想給患者提供更優(yōu)質(zhì)的中藥代煎服務。但以前，處理這些特殊患者處方主要靠人工提醒，很容易疏漏，這就可能引發(fā)二次投訴，損害企業(yè)聲譽。
為解決這個難題，唐古煎藥中心工業(yè)操作系統(tǒng)推出了【處方流程投訴強制提醒】功能。它能自動識別患者的投訴歷史，在處方處理的各個環(huán)節(jié)都給出智能提醒，助力企業(yè)提升服務質(zhì)量。
該功能通過智能識別患者所在醫(yī)院和姓名，實時監(jiān)測患者投訴歷史。一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某處方患者有過投訴，就會在處方列表中標注「投訴」或「需注意」，接方人員能快速看到患者的投訴信息。
處方列表的「投訴」標識
投訴內(nèi)容查詢界面
在處方處理的全過程，從配方、復核、浸泡、煎煮、打包到物流，系統(tǒng)都會進行「強制彈窗提醒」。操作人員在掃碼操作時，都會收到提醒，知道要小心處理處方，保證操作不出錯，服務做到位。
配方環(huán)節(jié)的「強制彈窗提醒」
復核環(huán)節(jié)的「強制彈窗提醒」
【處方流程投訴強制提醒】功能可以滿足煎藥中心優(yōu)化服務流程的需求，助力企業(yè)高效兼顧服務效率與質(zhì)量。這不僅能讓患者享受到更貼心的服務，還能提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的口碑。
以上就是本次的產(chǎn)品小知識分享，期望能為您提供有益的參考。
中藥煎藥中心工業(yè)操作系統(tǒng)，由杭州唐古信息專為智慧共享中藥房量身打造，始終致力于提升用戶體驗，不斷優(yōu)化升級。倘若您對系統(tǒng)使用有任何反饋或建議，歡迎留言評論。
