自2023年8月成立以來，唐古信息廣州分公司已為本地十余家醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)。讓我們跟隨實(shí)施工程師張力文的一天，一同感受唐古「服務(wù)在一線，響應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)」的在地服務(wù)模式。

晨光微熹，張力文把筆記本電腦塞進(jìn)雙肩包，加快了出門的步伐——今天，他要和杭州總部的同事穿梭于三地，串聯(lián)起醫(yī)院與藥企之間的溝通橋梁。

第一站：廣東省中醫(yī)院

廣東省中醫(yī)院大德路總院是第一站。身為唐古廣州分公司的實(shí)施工程師，張力文清楚地記得，兩年前，廣東省中醫(yī)院芳村醫(yī)院和大學(xué)城醫(yī)院兩大院區(qū)，分別與采芝林藥業(yè)、嶺南藥業(yè)達(dá)成智慧藥房業(yè)務(wù)合作。公司作為兩家智慧藥房的解決方案提供商，從那時(shí)起便奔走于醫(yī)院與企業(yè)之間，成為三方溝通的橋梁。

在中藥標(biāo)本會(huì)議室，醫(yī)院藥學(xué)部的伍主任和鄧主管道出醫(yī)院對(duì)于智慧藥房的最新質(zhì)控要求：中藥藥事服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，從調(diào)劑到物流，都要做到質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)和圖像實(shí)時(shí)回傳至醫(yī)院。“我們希望在煎藥全流程實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)管。”伍主任強(qiáng)調(diào)道。

張力文認(rèn)真記錄下醫(yī)院方面的需求后，向伍主任和鄧主管詳細(xì)分析了藥企在執(zhí)行層面可能遇到的困難。長(zhǎng)期扎根一線的他，對(duì)兩家智慧藥房的服務(wù)流程及技術(shù)細(xì)節(jié)了如指掌。兩位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可他的分析，決定讓唐古團(tuán)隊(duì)先與兩家企業(yè)溝通，探尋能否找到解決辦法，如有必要，再與醫(yī)院進(jìn)一步協(xié)商。

第二站：采芝林藥業(yè)

從醫(yī)院出來后，張力文一行驅(qū)車趕往采芝林藥業(yè)，與其煎藥中心的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)展開會(huì)談。唐古與采芝林自2016年合作至今，彼此已是老熟人。簡(jiǎn)單寒暄后，大家便切入正題。

采芝林的謝總表示，會(huì)盡力配合醫(yī)院方面的質(zhì)控要求，但這將在一定程度上增加操作人員的工作量，進(jìn)而影響服務(wù)效率。隨后，采芝林其他人員相繼發(fā)言，闡述實(shí)操過程中的難點(diǎn)問題。張力文從技術(shù)角度出發(fā)，結(jié)合公司在其他地區(qū)的案例實(shí)踐，針對(duì)難點(diǎn)問題提出了不同見解。雙方就此展開討論，最終確定了初步解決方案。

會(huì)議的第二項(xiàng)議程是向采芝林匯報(bào)近期上線的新功能。張力文在講解培訓(xùn)方面駕輕就熟，清楚哪些功能是對(duì)方關(guān)注的，需要詳細(xì)講解，哪些可以簡(jiǎn)略提及。

會(huì)議后半段，采芝林提出了關(guān)于產(chǎn)線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的新需求，張力文記錄下，并表示需與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通后再予以反饋 。

第三站：嶺南藥業(yè)

會(huì)議結(jié)束時(shí)已經(jīng)12點(diǎn)多了。因需從廣州荔灣區(qū)趕往佛山南海區(qū)，張力文帶著同事在快餐店匆匆用餐后，便驅(qū)車前往嶺南藥業(yè)。

在中途休息時(shí)，張力文習(xí)慣性地查看微信群，若有客戶咨詢，能立刻解決的便馬上回復(fù)，反之就告訴對(duì)方已收到，稍后處理。

下午2點(diǎn)，張力文一行準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嶺南藥業(yè)。嶺南藥業(yè)煎藥中心從高層領(lǐng)導(dǎo)到各部門負(fù)責(zé)人都參加了會(huì)議。顯然，這不僅是一次需求討論，更是一場(chǎng)重要的交流活動(dòng)。

雙方針對(duì)醫(yī)院的需求展開探討時(shí)，張力文結(jié)合嶺南藥業(yè)煎藥中心的實(shí)際情況，分享了一些思路，以對(duì)方參考。在浸泡環(huán)節(jié)，鑒于煎藥中心采用傳送帶自動(dòng)加水方式，張力文與對(duì)方共同探討了相關(guān)解決辦法。不過，該方案還需要他再與傳送帶供應(yīng)商廣州暢聯(lián)進(jìn)一步研究其可行性。

隨后，雙方圍繞浙江省和上海市在中藥全鏈條溯源方面的實(shí)踐，以及唐古「全品種+全場(chǎng)景」的中藥追溯系統(tǒng)進(jìn)行了深入交流。嶺南藥業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次交流予以認(rèn)可，認(rèn)為雙方的探討極具價(jià)值，并期望唐古產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能進(jìn)一步開展實(shí)地調(diào)研，結(jié)合省中醫(yī)院的質(zhì)控要求，梳理智慧藥房各流程場(chǎng)景的優(yōu)化方向，為后續(xù)工作提供更詳細(xì)的方案支持。

從嶺南藥業(yè)出來時(shí)，天色已暗，可張力文這一天的工作并未結(jié)束。回到家后，他更新嶺南藥業(yè)與采芝林的工作進(jìn)度文檔，梳理當(dāng)天的溝通成果，為第二天的工作做好籌備。

從醫(yī)院到藥企，從溝通需求到制定方案，張力文憑借專業(yè)和耐心，架起了一座連接醫(yī)院與藥企的橋梁。唐古信息的業(yè)務(wù)版圖如今已拓展至全國(guó)22個(gè)?。▍^(qū)、市）。正是有像張力文這樣的身處在地服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員，才使得唐古能夠做到「服務(wù)在一線，響應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)」，以實(shí)際行動(dòng)滿足客戶需求，不辜負(fù)客戶給予的每一份信任。

撰文 | 陳金環(huán)